Jakarta, Kabarins.com — 5 Mei 2026 – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan Top CX Brand Award 2026 melalui kategori Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) untuk multifinance call center. Penghargaan ini diberikan dalam ajang CXTRAORDINARY Evening 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta.
Penghargaan ini menjadi bukti komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan. Di tengah percepatan transformasi digital, Pegadaian tetap mengedepankan pendekatan humanis dalam setiap interaksi dengan nasabah.
Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian, Rinna Amelia Hadjoh, menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan perusahaan. “Kami terus berupaya menghadirkan layanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga mampu memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” ujarnya.
Sementara itu, Pemimpin Wilayah Kanwil II Pekanbaru, Agus Riyadi, menegaskan bahwa keberhasilan ini mencerminkan konsistensi perusahaan dalam menjalankan transformasi Customer Experience (CX) hingga ke tingkat wilayah.
Menurutnya, kualitas layanan contact center tidak terlepas dari sinergi antara kantor pusat dan seluruh jaringan operasional di daerah. Hal ini penting untuk memastikan standar layanan yang seragam di setiap titik interaksi dengan nasabah.
“Penghargaan ini bukan sekadar pengakuan, tetapi juga pengingat bahwa setiap interaksi harus menghadirkan solusi. Kami memastikan standar layanan dijalankan secara disiplin dan berkelanjutan di seluruh unit kerja,” jelas Agus.
Ia menambahkan, Pegadaian terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyempurnakan proses bisnis, serta mengintegrasikan berbagai kanal layanan. Upaya ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah secara menyeluruh.
Agus juga menekankan bahwa teknologi menjadi faktor penting dalam meningkatkan kecepatan dan efisiensi layanan. Namun, pendekatan humanis tetap menjadi fondasi utama.
“Transformasi digital harus berjalan seiring dengan empati. Nasabah harus merasa didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambahnya.
Ke depan, Pegadaian optimistis dapat terus memperluas akses layanan keuangan bagi masyarakat. Perusahaan juga berkomitmen mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui layanan yang inklusif dan berkelanjutan.
Sebagai lembaga pembiayaan, Pegadaian menyediakan berbagai produk dan layanan yang dapat diakses melalui outlet, agen, serta aplikasi digital. Inovasi ini menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam menghadirkan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan bagi nasabah. (*02)
Baca Juga:MUSKAB PMI Pasaman ke-IX: Parulian Dalimunthe Resmi Pimpin PMI 2026–2031
